АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА ЛАБЫТНАНГИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 25 июня 2010 г. № 392
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТА КАЧЕСТВА МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ,
ОКАЗЫВАЕМОЙ МУНИЦИПАЛЬНЫМ УЧРЕЖДЕНИЕМ "ЛАБЫТНАНГИ-ТВ"
Во исполнение постановления Администрации города Лабытнанги от 08.10.2009 № 1011 "О мерах по повышению эффективности и результативности бюджетных расходов на оказание муниципальных услуг (работ) на территории муниципального образования город Лабытнанги", в целях установления требований к муниципальной услуге, в интересах ее получателя, обеспечивающей уровень качества и доступности муниципальной услуги, руководствуясь ст. 33
Устава муниципального образования город Лабытнанги, Администрация города Лабытнанги постановляет:
1. Утвердить прилагаемый Стандарт
качества муниципальной услуги "Освещение деятельности органов местного самоуправления, информирование населения об общественно-политических, социально-экономических событиях, культурной жизни города".
2. Разместить настоящее постановление на официальном сайте Администрации города Лабытнанги.
3. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы Администрации, начальника МУ "Управление градостроительства и землепользования Администрации города Лабытнанги" Самойлова И.В.
Заместитель главы Администрации
И.В.САМОЙЛОВ
Утвержден
постановлением Администрации
города Лабытнанги
от 25 июня 2010 г. № 392
СТАНДАРТ
КАЧЕСТВА МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ОСВЕЩЕНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ОРГАНОВ МЕСТНОГО САМОУПРАВЛЕНИЯ, ИНФОРМИРОВАНИЕ НАСЕЛЕНИЯ
ОБ ОБЩЕСТВЕННО-ПОЛИТИЧЕСКИХ, СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКИХ
СОБЫТИЯХ, КУЛЬТУРНОЙ ЖИЗНИ ГОРОДА"
1. Разработчик стандарта муниципальной услуги:
Муниципальное учреждение "Лабытнанги-ТВ".
2. Область применения стандарта муниципальной услуги:
2.1. Настоящий стандарт распространяется на муниципальную услугу "Освещение деятельности органов местного самоуправления, информирование населения об общественно-политических, социально-экономических событиях, культурной жизни города" (далее - муниципальная услуга), оказываемую населению учреждением муниципальной формы собственности.
2.2. Стандарт устанавливает требования к объему и качеству муниципальной услуги, определяет ее состав, форму, порядок и условия предоставления.
3. Термины и определения:
3.1. Муниципальная услуга в области эфирного вещания и телевещания - услуга, оказываемая физическим и юридическим лицам в соответствии с муниципальным заданием. Предоставление муниципальной услуги потребителям осуществляется на бесплатной основе.
3.2. Потребители муниципальной услуги - физические и юридические лица, имеющие право на получение муниципальной услуги в соответствии с законодательством Российской Федерации, Ямало-Ненецкого автономного округа, муниципальными правовыми актами города Лабытнанги.
3.3. Стандарт муниципальной услуги - совокупность требований, включающих количественные и качественные характеристики и обеспечивающих необходимый уровень доступности и качества муниципальной услуги в целом, а также на каждом этапе предоставления услуги.
4. Нормативные правовые акты, используемые при разработке стандарта качества муниципальной услуги:
Конституция Российской Федерации;
Трудовой кодекс Российской Федерации;
Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей";
Закон Российской Федерации от 27.12.1991 № 2124-1 "О средствах массовой информации".
5. Основные факторы качества, используемые в стандарте муниципальной услуги:
В соответствии с требованиями действующего законодательства для обеспечения необходимого качества услуги должны соблюдаться следующие основные условия, регламентирующие деятельность учреждения:
наличие документации и ее соответствие нормам действующего законодательства;
]]>┌───┬────────────────────────────────────────┬────────────────────────────┐
│ № │Индикаторы качества муниципальной услуги│ Значение индикатора (ед.) │
│п/п│ │ │
├───┼────────────────────────────────────────┼────────────────────────────┤
│ 1 │ 2 │ 3 │
├───┼────────────────────────────────────────┼────────────────────────────┤
│ 1 │Общий уровень укомплектованности кадрами│Не менее 90% │
├───┼────────────────────────────────────────┼────────────────────────────┤
│ 2 │Номинальная излучаемая мощность │100 Вт │
│ │передатчика │ │
├───┼────────────────────────────────────────┼────────────────────────────┤
│ 3 │Охват населения │Не менее 50% от общего числа│
│ │ │телевизионных приемников │
├───┼────────────────────────────────────────┼────────────────────────────┤
│ 4 │Объем эфирного времени │168 часов в неделю │
└───┴────────────────────────────────────────┴────────────────────────────┘
11. Порядок обжалования нарушений требований стандарта качества муниципальной услуги.
11.1. Виды обращений.
Обращения граждан поступают в виде предложений, заявлений и жалоб:
предложение - рекомендация гражданина по совершенствованию деятельности учреждения, качества и времени вещания;
заявление - просьба гражданина о содействии в реализации его прав, либо сообщение о нарушении нормативных правовых актов, недостатках в работе учреждения и должностных лиц, либо критика деятельности учреждения или должностных лиц;
жалоба - просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав или интересов;
коллективные обращения - обращения двух и более граждан в устном или письменном виде.
11.2. Порядок действия.
Граждане имеют право обращаться в учреждение как письменно, так и устно:
письменное обращение гражданина должно содержать: Ф.И.О. гражданина; почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ; суть предложения, заявления или жалобы; личную подпись и дату;
устные обращения граждан излагаются во время личного приема у главы Администрации города Лабытнанги, его заместителей, руководителя учреждения.
11.3. Регистрация жалоб:
регистрация подлежащих рассмотрению письменных обращений граждан производится в течение трех дней с момента поступления отдельно от регистрации входящей корреспонденции другого рода;
рассматриваются обращения граждан и направляются ответы заявителю в срок не более 30 дней со дня их регистрации;
принятые по обращениям граждан решения документируются в журнале отправленных ответов.
12. Ответственность за нарушение требований стандарта качества муниципальной услуги.
12.1. Перечень ответственных лиц:
директор МУ "Лабытнанги-ТВ";
главный редактор МУ "Лабытнанги-ТВ;
главный инженер МУ "Лабытнанги-ТВ".
12.2. Меры ответственности.
Дисциплинарные и иные меры ответственности сотрудников согласно действующему законодательству.
13. Регулярная проверка соответствия оказания муниципальной услуги организацией требованиям стандарта.
13.1. Внутренние проверки:
учреждение должно иметь документально оформленную собственную систему контроля по вопросам объема и качества предоставления муниципальной услуги;
Положение о проведении внутреннего контроля должно содержать методику, регламентировать порядок и периодичность проведения контроля, перечень объектов контроля, устанавливать ответственность должностных лиц за его своевременное и качественное проведение.
13.2. Внешний контроль за деятельностью учреждения:
учреждение предоставляет заказчику - Администрации города Лабытнанги (управляющему делами Администрации города) отчет о выполнении муниципального задания и соблюдении утвержденного Стандарта качества по форме и в сроки, установленные нормативными правовыми актами Администрации города.
13.3. Результаты проверки:
оценка соответствия фактических результатов работы осуществляется по всем требованиям стандарта качества.
